驚蟄過(guò)后，春暖花開(kāi)，2018年春運(yùn)工作落下帷幕。春運(yùn)期間，宜昌交運(yùn)集團(tuán)圍繞安全便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做文章，深化現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用，暢通信息渠道，提高服務(wù)水平，為廣大旅客回家之路營(yíng)造更溫馨、更智能、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，平穩(wěn)有序地完成今年的春運(yùn)工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期40天的春運(yùn)，公司旗下各車(chē)站累計(jì)發(fā)送客車(chē)82137班次，為100余萬(wàn)旅客提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)；為順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)趨勢(shì)，定位于中高端、個(gè)性化需求的峽客行網(wǎng)約車(chē)在春節(jié)期間受到市場(chǎng)追捧，反響良好，日接單量較平日上浮30%以上；另外，春節(jié)長(zhǎng)假期間，旅游市場(chǎng)保持火熱，交運(yùn)旅游旗下產(chǎn)品“交運(yùn)*兩壩一峽”、“交運(yùn)*長(zhǎng)江夜游”、“交運(yùn)*景區(qū)車(chē)”共接待2.1萬(wàn)余名海內(nèi)外游客，迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅。

科技助力  從小窗口到手指尖

春運(yùn)是我國(guó)一年一次的人口大遷徙，也是對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)運(yùn)輸水平和服務(wù)能力的年度大考。過(guò)去，“購(gòu)票難、排長(zhǎng)隊(duì)、出行累”成為春運(yùn)抹不去的標(biāo)簽，如何在春運(yùn)期間避免旅客滯留、在保障安全的前提下提高出行效率，成為交通運(yùn)輸行業(yè)每年努力改進(jìn)的重點(diǎn)課題。

往年車(chē)站與運(yùn)輸公司方面竭盡全力、加班加點(diǎn)保春運(yùn)，增設(shè)售票窗口、增加運(yùn)力、調(diào)配人手，迎接一年一度的“大考”。在今年春運(yùn)期間，較于以往緊張忙碌工作狀態(tài)，從車(chē)站方面，我們看到的是更加從容與有序的工作場(chǎng)景。

宜昌汽車(chē)客運(yùn)中心售票廳十幾臺(tái)自助售取票機(jī)讓買(mǎi)票變得高效有序，售票窗口大排長(zhǎng)龍的場(chǎng)景不見(jiàn)了；候車(chē)廳里溫暖舒適，母嬰休息室、共享按摩椅、餐飲超商等服務(wù)設(shè)施齊全，往年疲憊與焦灼的臉孔少見(jiàn)了；乘客提前規(guī)劃制定行程，線(xiàn)上提前購(gòu)買(mǎi)，不用舟車(chē)勞頓，出行時(shí)通過(guò)購(gòu)票二維碼掃碼乘車(chē)，回家的腳步更快了。

這源于近年來(lái)宜昌交運(yùn)集團(tuán)順應(yīng)道路客運(yùn)行業(yè)優(yōu)化服務(wù)供給的改革方向，持續(xù)深化移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的運(yùn)用，不斷提供服務(wù)品質(zhì)。目前，旅客可在宜昌交運(yùn)客運(yùn)官方微信、攜程網(wǎng)、暢途網(wǎng)等多個(gè)線(xiàn)上購(gòu)票渠道進(jìn)行自助購(gòu)票服務(wù)，宜昌汽車(chē)客運(yùn)中心站還可掃描購(gòu)票二維碼乘車(chē)，今年春運(yùn)期間線(xiàn)上購(gòu)票比例超過(guò)6層；安全生產(chǎn)科技水平進(jìn)一步提升，升級(jí)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛監(jiān)控設(shè)備至4G，完善實(shí)名制與安檢儀等設(shè)備配置，為駕駛員提供酒店式服務(wù)的員工休息公寓，加強(qiáng)駕駛員作息管理，確保平安春運(yùn)的工作要求；持續(xù)升級(jí)客運(yùn)站場(chǎng)的商業(yè)與公共服務(wù)設(shè)施，普及移動(dòng)支付方式，現(xiàn)宜昌汽車(chē)客運(yùn)中心站內(nèi)已配有交運(yùn)超市、交運(yùn)快件、母嬰休息室、自助寄存機(jī)、快捷酒店、品牌餐飲、火車(chē)票自助取票機(jī)等設(shè)施設(shè)備，讓旅客從點(diǎn)點(diǎn)滴滴感受道路客運(yùn)服務(wù)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

   由于今年春節(jié)晚于以往，春運(yùn)期間返鄉(xiāng)客流、學(xué)生客流、農(nóng)民工客流疊加，帶來(lái)了一定的運(yùn)輸壓力，但客運(yùn)方面整體服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)效率好于以往，這得益于行業(yè)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，更折射出時(shí)代的變革與發(fā)展。

品牌服務(wù)  當(dāng)轉(zhuǎn)型季遇到回家路

根據(jù)交通運(yùn)輸部初步統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量約29.7億人次，是近年來(lái)首次出現(xiàn)客流不增長(zhǎng)的情況。同時(shí)第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018年春運(yùn)旅客滿(mǎn)意度同比提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，老百姓對(duì)春運(yùn)出行品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，春運(yùn)服務(wù)已經(jīng)由“量”走向“質(zhì)”的新時(shí)代。這對(duì)正在努力探求轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，加快優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)供給成為主攻方向。

在2018年的春運(yùn)工作中，宜昌交運(yùn)集團(tuán)積極深化品牌化服務(wù)的發(fā)展思路，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)模式、升級(jí)服務(wù)技術(shù)、傳承服務(wù)文化，市場(chǎng)反饋良好。

微笑在心，服務(wù)在真。以公鐵專(zhuān)班、彩虹橋服務(wù)小組，學(xué)雷鋒志愿小組為代表的服務(wù)小組與來(lái)自市內(nèi)各高校、社區(qū)、團(tuán)委的志愿者成為寒冷冬天一抹暖色，共同為車(chē)站旅客持續(xù)開(kāi)展咨詢(xún)引導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、文化宣傳、應(yīng)急救援等各類(lèi)志愿服務(wù)，他們秉承“綠色旅途、情牽萬(wàn)里”服務(wù)理念，將真情服務(wù)與真心的關(guān)懷送給每位旅客。春運(yùn)期間，車(chē)站內(nèi)還提供流動(dòng)服務(wù)小車(chē)，為出門(mén)在外的乘客提供熱水、針線(xiàn)、暈車(chē)藥、姜茶等以備不時(shí)之需。

情系民生，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以“大容量、低票價(jià)、高密度、優(yōu)品質(zhì)”為特點(diǎn)的城際公交，成為春運(yùn)服務(wù)的中流砥柱。今年年初開(kāi)通的宜昌至枝江805城際公交進(jìn)一步夯實(shí)公司運(yùn)力保障，至此宜昌交運(yùn)已開(kāi)通宜昌城區(qū)至周邊縣市7條城際公交，為春運(yùn)工作提供了較為充足的運(yùn)力保障。在節(jié)前返鄉(xiāng)節(jié)后返程期間，我們科學(xué)調(diào)整班次、服務(wù)旅客交通中轉(zhuǎn)，在保障安全的前提下，增加“夜間直通車(chē)”，為廣大旅客提供安全舒適、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)高效公共交通方式。此外，宜昌交運(yùn)集團(tuán)在茅坪港設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，與海事局共同為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供多種幫扶；交運(yùn)出租積極參加“我是你的眼”春運(yùn)愛(ài)心服務(wù)，最遠(yuǎn)驅(qū)車(chē)300公里專(zhuān)程運(yùn)送在宜昌城區(qū)工作的盲人朋友回家過(guò)年。

私人訂制，輕松回家。多元化、個(gè)性化的客運(yùn)服務(wù)在今年春運(yùn)期間問(wèn)世了。我們推出了城際約租專(zhuān)車(chē)服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，門(mén)到門(mén)接送，峽客行網(wǎng)約車(chē)與宜昌汽車(chē)客運(yùn)中心站合作，積極試水定制客運(yùn)，全新天籟轎車(chē)、持證專(zhuān)車(chē)司機(jī)讓春節(jié)回家更便捷、更體面、更貼心。此外，我們還開(kāi)設(shè)了外來(lái)務(wù)農(nóng)人員返鄉(xiāng)專(zhuān)線(xiàn)、團(tuán)體包車(chē)等服務(wù)，通過(guò)提供定制線(xiàn)路、上門(mén)發(fā)車(chē)等，滿(mǎn)足旅客日益增長(zhǎng)的對(duì)性化、多樣化的出行需求。

隨著人民群眾對(duì)價(jià)格敏感度的下降，旅客對(duì)春運(yùn)服務(wù)要求也從過(guò)去的“走得了”發(fā)展成為追求“走得快”、“走得舒適”。新時(shí)代的春運(yùn)，宜昌交運(yùn)集團(tuán)正以更加多元、品質(zhì)的服務(wù)讓旅客也能在春運(yùn)中感受到回家的美好。

旅游服務(wù) 風(fēng)光何止一輪

隨著社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)回鄉(xiāng)探親的慶祝春節(jié)方式正發(fā)生變化，利用春節(jié)長(zhǎng)假闔家旅行式的“異地團(tuán)圓”正在成為新的潮流，由旅行引領(lǐng)的出行熱潮正在構(gòu)成新時(shí)代下不同特征、不同流向的“新春運(yùn)”。

在今年的春運(yùn)期間，宜昌交運(yùn)集團(tuán)順應(yīng)春運(yùn)發(fā)展的新趨勢(shì)，提前謀劃統(tǒng)籌安排，舉辦了“新年新生活，幸福游峽江”系列主題活動(dòng)，積極搶占2018年春節(jié)黃金周的中短途旅游市場(chǎng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和、健康幸福的節(jié)日氛圍。此外，進(jìn)一步豐富節(jié)日期間旅游產(chǎn)品，除核心產(chǎn)品葛洲壩船閘線(xiàn)之外，新增了升船機(jī)線(xiàn)、全景游線(xiàn)和西陵峽線(xiàn)等旅游線(xiàn)路。

由于我市處于中部地區(qū)，冬季氣溫低與天氣狀況不佳，以往春節(jié)期間，是我市旅游行業(yè)的淡季，但在今年大年初二至初六期間，僅“交運(yùn)*兩壩一峽”便開(kāi)行30個(gè)單邊航次，共接待游客17040人次，同比上升115.29%，“交運(yùn)*長(zhǎng)江夜游”同比上升98.04%，游客主要其中主要是以本地市民、返鄉(xiāng)游客為主。

2018年春運(yùn)已經(jīng)畫(huà)上句號(hào)，對(duì)于宜昌交運(yùn)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，讓更美好的出行與偉大的時(shí)代相互呼應(yīng)，與美好的生活相互融合是我們責(zé)任與使命，更是不斷超越自我的動(dòng)力。